I Negozi in Cina Offorno Un’Esperienza di Realtà Virtuale
Quando si parla di realtà virtuale, tutti gli occhi sono puntati sulla Cina. In effetti, il suo mercato si sta sviluppando molto più velocemente che altrove. A questo proposito, in Cina sono sbocciati numerosi negozi che offrono un’esperienza di realtà virtuale.
La tecnologia intelligente e l’intelligenza artificiale stanno guadagnando terreno nella vendita al dettaglio:
- Da un lato, i rivenditori vedono il negozio come una potente fonte di dati sui consumatori, un motore di fidelizzazione della comunità e del marchio e un centro di distribuzione per gli acquisti digitali.
- D’altra parte, i consumatori stanno iniziando ad abbracciare tecnologie avanzate come la realtà virtuale e la realtà aumentata, che aumentano l’efficienza e l’entusiasmo durante l’esperienza di acquisto, rendono lo shopping un’esperienza piacevole e sociale.
Pochi giorni fa, Burberry ha lanciato un nuovo concetto di negozio di lusso in Cina che potenzialmente indica la via da seguire per le future esperienze in negozio.
Il negozio, sfruttando il potere delle interazioni dei social media su Wechat (il social media più utilizzato in Cina), consente l’interazione con i prodotti Burberry e il marchio sia digitalmente che di persona. Attraverso l’app Wechat, le interazioni digitali vengono introdotte nell’ambiente di vendita al dettaglio fisico dove i clienti possono sbloccare contenuti esclusivi ed esperienze personalizzate attraverso i mini programmi Wechat e condividerli con la loro comunità.
MARCHI DI MODA DI LUSSO VERSO IL CONCETTO DI RETAIL SOCIALE
Negli ultimi anni, la Cina ha aperto la strada all’adozione del mobile, dai social media, ai pagamenti mobili e alle esperienze di vendita al dettaglio in negozio.
I marchi di lusso che continuano a fare affidamento esclusivamente sulle interazioni fisiche con i loro clienti VIP verranno lasciati indietro. I marchi devono considerare come intrecciare nuove esperienze digitali nella tradizionale esperienza di vendita al dettaglio per stare al passo con le esigenze dei consumatori cinesi.
Ed è esattamente quello che ha fatto Burberry. Infatti, il concetto di vendita al dettaglio sociale di Burberry è inteso a collegare il mobile al mondo della vendita al dettaglio fisica.
LA RISPOSTA DI BURBERRY ALLE ESIGENZE DEI CONSUMATORI DI LUSSO CINESI
La mossa arriva mentre Burberry continua a investire nei suoi canali digitali a seguito del cambiamento nei comportamenti dei consumatori derivante dal Covid-19, con il marchio di moda di lusso che ha registrato un drastico calo delle vendite durante la crisi.
Il modo in cui i consumatori cinesi del lusso interagiscono con i brand sta cambiando: i social media sono diventati una parte sempre più importante del customer journey, quindi i marchi devono rendere più fluida l’interazione tra il mondo digitale e quello fisico.
La creazione del social retail store Burberry a Shenzhen è la sua risposta a questo cambiamento, prendendo le interazioni dai social media e portandole nell’ambiente fisico di vendita al dettaglio.
Wechat ha aiutato questo risultato poiché Wechat ha accesso a volumi straordinari di dati sui consumatori, con milioni di persone che utilizzano l’app per interagire con i marchi, cercare prodotti, condividere contenuti sui social media ed effettuare pagamenti.
L’espansione della portata dell’app Wechat nel mondo fisico consentirà ai marchi che utilizzano la piattaforma di personalizzare i contenuti per i propri clienti e continuare a ottimizzare i negozi fisici, utilizzando approfondimenti sui prodotti popolari e le abitudini di navigazione per migliorare il flusso e il layout dei negozi.
IL SOCIAL RETAIL DI BURBERRY A SHENZHEN
Il negozio, situato a Shenzhen, è uno spazio di esplorazione, progettato per ispirare e intrattenere i clienti del lusso, dove possono interagire con il marchio e il prodotto in modi nuovi ed entusiasmanti, di persona e sui social media.
Insieme a Tencent, il nuovo negozio Burberry a Shenzhen riflette l’ambizione di Burberry nel continuare a spingere i confini attraverso l’innovazione e la creatività.
Il primo social retail di lusso è un banco di prova fondamentale per il nuovo modo in cui i consumatori sperimentano il marchio Burberry. Il negozio di Shenzhen è un luogo per testare e imparare, uno spazio per sperimentare l’innovazione.
LE 4 CARATTERISTICHE DEL BURBERRY LUXURY SOCIAL RETAIL
Il nuovo social retail di lusso di Burberry a Shenzhen dispone di 10 camere e offre un’esperienza davvero interattiva, con caratteristiche quali:
1-UNA VETRINA INTERATTIVA CHE RAPPRESENTA UNA SCULTURA VIVENTE
Entrando nel negozio Burberry, i clienti incontrano una vetrina interattiva, dove scoprono la prima esperienza digitale: una scultura vivente, ispirata alla sfilata di Burberry Autunno / Inverno 2020 Memories. L’esperienza digitale crea un momento unico che può essere catturato e condiviso con gli amici.
2- CODICI QR SCANSIONABILI SU TUTTI I PRODOTTI
Il negozio di Shenzhen è il primo negozio Burberry a includere codici QR scansionabili su tutti i prodotti. Qui, tutti i prodotti sono contrassegnati con codici QR che si collegano a schermi digitali, migliorando ulteriormente l’esperienza in negozio: la scansione del codice QR sblocca contenuti aggiuntivi sul prodotto all’interno del mini programma Wechat.
Inoltre, i clienti possono trovare le ultime collezioni Burberry, i prodotti stagionali e scoprire pezzi esclusivi disponibili solo per l’acquisto nel negozio di Shenzhen.
3-THOMAS’S CAFÉ – UNO SPAZIO DI CONNESSIONE PER LA COMUNITÀ BURBERRY
Thomas’s Cafe prende il nome dal fondatore Thomas Burberry. Il design del caffè si ispira ai codici creativi introdotti da Riccardo Tisci. La natura e il regno animale di Burberry sono presenti in tutto lo spazio e possono essere visti nelle stampe alle pareti, così come nelle stoviglie.
Il menu celebra invece la cultura del tè inglese e cinese con elementi fusion giocosi e moderni. La particolarità e l’incontro con il digitale è che il menu del bar può evolversi man mano che i clienti interagiscono con il mini programma Wechat e la loro valuta sociale avanza, sbloccando nuove voci di menu.
In conclusione, il caffè è concepito come uno spazio comunitario per attività tra cui conferenze, laboratori, mostre e spettacoli dal vivo, con prenotazione effettuata tramite il mini programma Wechat.
4-PRENOTAZIONE DEI CAMERINI TRAMITE IL MINI PROGRAMMA WECHAT
Il negozio ospita tre sale di prova, ciascuna con il proprio concept creativo, attingendo ai codici di Burberry:
- Il Burberry Animal Kingdom,
- Riflessi
- Il monogramma Thomas Burberry.
I camerini sono progettati per celebrare l’esperienza di provare il prodotto Burberry e ognuno ha una libreria dedicata di playlist da ascoltare. I clienti possono prenotare in anticipo la loro camera preferita tramite il mini programma Wechat.
IL NUOVO NEGOZIO OFFRE UN’ESPERIENZA INTERATTIVA UNICA PER I CLIENTI CINESI
Il negozio è composto da una serie di spazi che i clienti possono esplorare, ognuno con il proprio concept e personalità che offre un’esperienza interattiva unica. Incoraggia inoltre una forte interazione con il marchio Burberry e la sua storia.
Grazie alla partnership esclusiva con Tencent, Burberry prende le interazioni dai social media e le introduce nell’ambiente fisico di vendita al dettaglio. All’interno del mini programma, i clienti possono guadagnare premi tramite la funzione di valuta sociale di Burberry, sbloccando contenuti esclusivi ed esperienze personalizzate.
In effetti, la valuta sociale è il filo che lega insieme le stanze, fornendo un’esperienza online e offline senza interruzioni.
Più il cliente interagisce con Burberry, più ricca diventa la sua esperienza: Ad ogni cliente viene assegnato un giocoso personaggio animale che si evolve man mano che si impegnano nel negozio e sui social media, con nuovi personaggi e abiti da scoprire. I premi vanno dalle voci di menu del bar esclusivo al contenuto del mini programma.
I MINI PROGRAMMI WECHAT MIGLIORANO L’ESPERIENZA DEI CONSUMATORI E LA FEDELTÀ AL MARCHIO
Attraverso gli sforzi continui che guidano il progresso tecnologico, Tencent si è impegnata a fornire prodotti e servizi migliori ai negozi e ai consumatori. Attraverso la partnership con Burberry, Tencent fornirà il proprio contributo al miglioramento del retail di lusso, migliorando la qualità della vita delle persone e promuovendo lo sviluppo sostenibile e la massimizzazione del valore sociale.
Insieme a Tencent, Burberry ha aperto la strada a un nuovo concetto che ridefinirà le aspettative del retail di lusso. Il social retail store di Burberry a Shenzhen è:
- Un luogo di scoperta che collega e premia i clienti mentre esplorano online e in negozio,
- Un cambiamento nel modo in cui il marchio interagisce con i clienti
Il mini programma è un compagno digitale creato per migliorare il modo in cui i clienti vivono il negozio, fisicamente o virtualmente. Attraverso di essa, i clienti possono:
- accedere a funzioni come tour in negozio,
- conoscere i prodotti,
- prenotare appuntamenti in negozio, eventi e prenotazioni di tavoli al Thomas’s Cafe.
IL FUTURO PER I BRAND DI LUSSO IN CINA
Collegando gli ambienti sociali e i negozi, il primo social retail globale di Burberry a Shenzhen creerà servizi digitali innovativi ed esperienze piacevoli per gli utenti, aiuterà i marchi a creare profonde connessioni emotive con i consumatori e sosterrà solide basi per la crescita a lungo termine dei marchi.
Altri marchi dovrebbero sicuramente sviluppare questo tipo di funzionalità per adattarsi alle esigenze dei consumatori cinesi e rimanere competitivi sul mercato.
Queste nuove tipologie di negozi sono molto apprezzate dai consumatori e stanno diventando sempre più importanti e funzionali per i brand.
Se vuoi saperne di più su come utilizzare queste funzionalità e rimanere competitivo nel mercato cinese, contattaci. GMA è un’agenzia di marketing digitale, specializzata nel mercato digitale cinese.
Leggi anche:
