Come risultato dell’urbanizzazione, del crescente reddito e dell’influenza dei social media, il mercato cinese del beauty offre numerose opportunità ai brand che offrono prodotti di qualità superiore, premium e di fascia alta.
Tuttavia, i clienti cinesi sono sempre meno fedeli ai marchi data l’ampia gamma di scelte tra marchi di bellezza nazionali e internazionali nel mercato cinese. I consumatori cinesi non sono sostanzialmente fedeli ai marchi, ma acquistano prodotti basandosi su: cosa gli piace, prodotti a prezzi scontati, cosa è più vantaggioso per loro.
È difficile trovare consumatori cinesi che acquistano prodotti dello stesso marchio per tutta la vita, amano cambiare e provare cose nuove. Pertanto, sia i brand locali che quelli stranieri devono trovare modi più pertinenti per stabilire un’immagine e una relazione durature con i loro consumatori cinesi.
La brand loyalty in Cina è complicata, quindi come possono i marchi di bellezza fidelizzare i clienti in Cina? In questo articolo ti daremo alcuni suggerimenti su come costruire la brand loyalty in Cina.
COME CREARE LA BRAND LOYALTY IN CINA?
Se un marchio desidera espandersi nel mercato cinese, è necessario capire come costruire la brand loyalty in Cina.
Le differenze culturali rendono il mercato cinese un campo minato per i professionisti del marketing, pertanto i marchi devono personalizzare la strategia di fidelizzazione del cliente per soddisfare le aspettative di un pubblico con un background culturale unico.
Inoltre il compito è ancora più difficile perché non esiste un rapporto diretto con il cliente. Infatti i canali di acquisto non sono sempre gli stessi.
Ma questi canali, soprattutto quelli online, possono essere utilizzati per: studiare il comportamento dei clienti, spingere con i contenuti che sono rilevanti per loro, utilizzare il programma di fidelizzazione dei clienti per accrescere la loro fedeltà.
LA LOCALIZZAZIONE È LA CHIAVE PER CREARE LA BRAND LOYALTY IN CINA
La sfida più grande per vincere in Cina è capire la differenza nel comportamento dei clienti orientali e occidentali.
In Cina, non puoi semplicemente tradurre il tuo messaggio e aspettarti lo stesso livello di interesse da un pubblico con un background diverso. Le conversazioni culturali dovrebbero essere permanenti e richiedere investimenti a lungo termine, solo in questo modo i marchi possono stabilire relazioni preziose con i consumatori.
Inoltre, i marchi devono incorporare una strategia digitale che parli specificamente ai clienti cinesi, rendendo la storia del marchio più rilevante per i consumatori cinesi con l’aiuto dei canali di comunicazione locali. I marchi dovrebbero seguire le tendenze della bellezza, come il diffuso consumo di rossetto tra i clienti cinesi e l’uso di KOL rilevanti in questo settore per influenzare e ottenere affidabilità dai clienti.
L’immagine seguente della campagna di marketing di Perfect Diary in Cina è un esempio di localizzazione, dove il marchio utilizza Li Jiaqi, il “re del rossetto cinese”.
QUALI SONO LE TENDENZE DI BELLEZZA A CUI PRESTARE ATTENZIONE PER COINVOLGERE I CLIENTI CINESI?
I prodotti di bellezza con ingredienti naturali, l’uso del live streaming, l’importanza della bellezza maschile sono alcune delle nuove tendenze nel mercato cinese della bellezza. Tuttavia, quando parliamo di fedeltà al marchio emergono 3 tendenze dei clienti.
IL DIGITALE È OVUNQUE IN CINA
I clienti cinesi scoprono i marchi tramite interazioni sui social media o navigando in offerte su Internet. Pertanto, avere una presenza omnichannel è necessario in Cina, anche se ci si concentra principalmente sulla vendita nelle piattaforme di e-commerce. Ma quali sono i social media e le piattaforme per vendere i tuoi prodotti in Cina? I social media cinesi sono completamente diversi da quelli occidentali, quindi la presenza su queste piattaforme è necessaria per la fedeltà al marchio.
Esempi di piattaforme di social media cinesi rilevanti e piattaforme di e-commerce per marchi di bellezza sono Wechat, Xiaohongshu (social network), Douyin (piattaforma per brevi video), Zhihu (piattaforma di domande e risposte) Tmall, JD e Pinduoduo (e-commerce).
INTERESSE PER PRODOTTI NUOVI E MODERNI
I clienti cinesi hanno un appetito insaziabile per prodotti nuovi e moderni, cercano sempre di sperimentare nuovi prodotti. Se riesci a tenere il passo e offrire qualcosa di nuovo ed interessante ai tuoi clienti ogni settimana, senza dubbio continueranno ad acquistare i tuoi prodotti e diventeranno acquirenti fedeli.
L’AFFIDABILITÀ È TUTTO PER I CLIENTI CINESI
I clienti sono molto esigenti quando si tratta di acquistare prodotti di bellezza. Sono molto cauti nella loro scelta e trascorrono molto tempo online alla ricerca di informazioni sulle aziende e sui loro prodotti. Le aziende devono guadagnarsi la loro fiducia e per raggiungere questo obiettivo, è necessario dimostrare che i propri prodotti hanno valore e vantaggi reali.
Anche a questo è dovuto il boom del live streaming in Cina. Attraverso il live streaming, i consumatori possono vedere cosa stanno acquistando dal vivo e anche avere più fiducia nei tuoi prodotti e nel tuo marchio grazie all’aiuto dei KOL (Key Opinion Leaders e KOC (Key Opinion Consumers).
COME LOCALIZZARE LA TUA STRATEGIA DI MARKETING NEL MERCATO CINESE?
CONTENUTI E CANALI LOCALIZZATI PER LA CULTURA CINESE E BASATI SULLE ESIGENZE IN CONTINUO CAMBIAMENTO DEI CLIENTI
In primo luogo, avere un sito web cinese completamente personalizzato per i clienti locali è una buona opzione come vetrina dei tuoi prodotti. Tuttavia, una presenza radicata sulle piattaforme di social media cinesi è essenziale per raggiungere i clienti cinesi prima di creare un sito Web cinese.
In secondo luogo, collaborare con KOL è utile per diffondere il tuo messaggio.
Ultimo ma non meno importante, i marchi dovrebbero adattarsi immediatamente agli ultimi cambiamenti di tendenza, per soddisfare e raggiungere prima le esigenze dei consumatori cinesi. Il consumatore cinese non è molto fedele, quindi devi costantemente inventare nuovi prodotti, offerte e regali per mantenerli coinvolti.
Pertanto, la sfida è aperta: come trasformare gli acquirenti cinesi in clienti fedeli?
5 CONSIGLI PER I BRAND DI BELLEZZA PER COSTRUIRE LA FEDELTÀ DEI CLIENTI IN CINA
AUMENTARE L’AFFIDABILITÀ OFFRENDO PRODOTTI CAMPIONE
Niente funziona come dare campioni gratuiti del tuo prodotto, soprattutto nel settore del beauty. È il tipo di prodotto che i clienti vorrebbero sentire, annusare e vedere prima di prendere una decisione, in particolare il cliente cinese che tende a non fidarsi di marchi e prodotti se non li conosce. Questo è un ottimo esempio di come aumentare l’affidabilità del tuo marchio e dei tuoi prodotti tra i clienti cinesi.
Oltre ad offrire un campione del prodotto, un’azienda dovrebbe suggerire prodotti che ritiene possano essere utili ai clienti e offrirli a un prezzo scontato, in quanto i cinesi amano gli sconti. Quando i marchi offrono premi come questo, creeranno un senso di attrazione nelle menti dei clienti cinesi quando si tratta del tuo marchio, creando fedeltà al marchio.
Questa tecnica è anche molto utile per ottenere feedback sui nuovi prodotti. In questo modo puoi capire quali sono le nuove tendenze e le esigenze dei tuoi consumatori, che come abbiamo già detto sono completamente diverse da quelle occidentali e sono in continua evoluzione.
In questo modo, i marchi possono capire come migliorare un prodotto. I marchi possono anche inviare campioni solo ai clienti che sono diventati clienti “VIP”. I clienti VIP sono persone che di solito: interagiscono con te sulle tue piattaforme di social media, si iscrivono alla newsletter, etc.
CLUB VIP ESCLUSIVO PER I TUOI CLIENTI CINESI
L’esclusività e l’appartenenza a una “gruppo” giocano un ruolo importante nella società e nella cultura cinese. Pertanto, creare un club VIP all’interno del tuo programma fedeltà è un’ottima opzione per sviluppare la fedeltà al marchio. Funziona come un cerchio interno, a cui possono accedere solo membri più affezionati che in cambio ricevono l’accesso a vantaggi di gruppo specifici. Se i consumatori cinesi ricevono vantaggi particolari ed esclusivi dal tuo marchio, perché non dovrebbero tornare ad acquistare i tuoi prodotti?
PRODOTTI PERSONALIZZATI PER I CLIENTI CINESI DI MARCHI DI BELLEZZA
I clienti cinesi amano i prodotti personalizzati, tutti vogliono sentirsi speciali e vorrebbero credere che il prodotto sia stato costruito esclusivamente per loro. Ad esempio, quando Rihanna ha lanciato Fenty Beauty, la sua linea di trucco, aveva 40 diverse tonalità di fondotinta disponibili per il cliente. Fenty beauty ha perseguito la missione della “bellezza per tutti”, cioè di creare una gamma diversificata di sfumature per il trucco, rappresentando il maggior numero possibile di gruppi etnici e tipi di pelle.
Altri marchi hanno sviluppato dei metodi per creare questa personalizzazione del prodotto, ad esempio utilizzare il riconoscimento facciale per analizzare la pelle delle persone e dunque abbinarle ai prodotti giusti.
IL CONTENUTO GENERATO DALL’UTENTE (UGC) È IL MIGLIOR MODO PER CONQUISTARE I CLIENTI CINESI
Questo è il modo migliore per ottenere più menzioni sui social media, più traffico e, soprattutto, fidelizzare i clienti. I contenuti generati dagli utenti sono fondamentali per la crescita del tuo brand perché i cinesi si fidano dei consigli di persone che sono come loro. Sarebbero più convinti ad acquistare un prodotto se fosse consigliato da un cliente piuttosto che da una campagna pubblicitaria.
I marchi dovrebbero porre domande in modo divertente e coinvolgente e incentivare i membri a condividere le informazioni personali riguardanti i loro valori, interessi e stili di vita.
Gli acquirenti cinesi non sono acquirenti impulsivi e cercheranno sempre informazioni prima di acquistare nuovi prodotti. Uno dei loro modi di fare ricerca è attraverso forum e piattaforme di domande e risposte come Zhihu.
Queste piattaforme offrono strumenti agli account verificati e sono un luogo perfetto per creare una comunità beauty.
I marchi dovrebbero: Creare e uniscirsi a tali comunità; interagire con loro; collaborare con KOL; spingerli a interagire il più possibile.
CREA UNA COMUNITÀ DI UTENTI DEL TUO MARCHIO DI BELLEZZA IN CINA
Niente guida la lealtà dei consumatori cinesi come avere una comunità di utenti del tuo marchio nello stesso posto. L’industria della bellezza in Cina si basa su altri clienti che condividono suggerimenti e raccomandano prodotti.
Il marchio dovrebbe sfruttare la comunità per offrire più valore ai propri clienti.
Con una community di utenti a tua disposizione, bisogna lavorare con l’ immaginazione per dare ai clienti più motivi per rimanere dei clienti fedeli.
COME PUÓ UN MARCHIO DI BELLEZZA GESTIRE LA SUA COMUNITÀ IN CINA?
STRUMENTI PER GESTIRE LA TUA COMUNITÀ IN CINA:
I professionisti del marketing che desiderano promuovere la brand loyalty in Cina dovrebbero padroneggiare piattaforme come Wechat, Weibo Xiaohongshu e Douyin, altrimenti non saranno in grado di raggiungere questo vasto pubblico.
WECHAT È LO STRUMENTO MIGLIORE PER SVILUPPARE LA FEDELTÀ AL MARCHIO
Wechat è lo strumento per fidelizzare i tuoi clienti, fornendo loro informazioni utili e aiutandoli a incontrare altri consumatori con lo stesso profilo. I mini-programmi di Wechat sono un buon modo per fidelizzare i clienti perché, attraverso la creazione del mini-programma del tuo brand, le persone possono ricevere informazioni speciali e sconti. In questo modo i brand danno alle persone nuove ragioni per acquistare, mostrando: Nuovi Prodotti; progettazione di nuovi prodotti; vantaggi dei prodotti;informazioni sul marchio.
Se non si fa così i cinesi non comprano!
Con questi mini-programmi, i marchi possono seguire le fasi di acquisto dei clienti e le fasi di comprensione del marchio. In questo modo è possibile suddividerli in nuovi clienti, vecchi clienti, persone che non comprano mai o persone che hanno comprato e sono disponibili per riacquistare. I mini programmi offrono ai marchi una migliore segmentazione dei follower.
GESTIONE DELLA COMUNITÀ DI WECHAT
Su Wechat ci sono gruppi in cui è possibile condividere offerte e nuovi prodotti, ma non sono proprio adatti per i consumatori, perché a loro non piace stare tutti nello stesso gruppo. È più una community per creare nuove offerte, nuove idee di brand rivolte a nuovi potenziali acquirenti. I venditori che chattano direttamente con i consumatori sono anche un’ottima opzione per la gestione della comunità, ma il brand non deve dimenticare che i consumatori cinesi si aspettano venditori di alta qualità che offrono ai clienti un rapporto speciale.
LA BRAND LOYALTY È DIFFICILE DA OTTENERE, MA GMA È LA TUA SOLUZIONE!
Ottenere la brand loyalty in Cina è un compito arduo, ma sicuramente non impossibile. Se trovi la strada giusta, vedrai senza dubbio un aumento significativo dei tuoi profitti. Con i social media ci sono comunità e follower che devono essere gestiti. Devi gestire quello che dicono, gestire le recensioni negative senza intoppi, aiutare le persone a trovare la risposta alla loro domanda, condurre chat, guidare i follower e intrattenerli.
Il tuo community manager sarà il volto del tuo marchio sui social media, è meglio essere pignoli quando ne scegli uno. Se sei all’altezza della sfida, siamo disposti a darti le informazioni necessarie per il successo. Contattaci!
GMA offre un’ampia scelta di soluzioni di marketing e promozione per aiutarti a far crescere la tua attività in Cina.
Offriamo soluzioni per marchi di bellezza come: Registrazione dell’account (Weibo, Douyin, Wechat, Little Red Book. Ti aiutiamo ad aprire il tuo account ufficiale); Influencer, KOL e celebrità (Usa influencer e celebrità per dare più potere ai tuoi post e alle tue campagne online, specialmente nel settore della bellezza); Creazione di contenuti (è estremamente importante produrre contenuti pertinenti e coerenti, adatti al mercato cosmetico cinese); Gestire la community cinese (Gestire bene la tua community su Wechat o Weibo è difficile se non conosci la specificità del panorama dei social media cinesi); Internet Word of Mouth – Buzz Marketing (I social media sono il modo migliore per diffondere il buzz virale online e far parlare del tuo marchio); Marketing video (crea fantastici brevi video per promuovere il tuo marchio sui social media cinesi più popolari, in particolare per i marchi di bellezza).
