LE SOCIETA’ CHE DOMINANO IL MERCATO DIGITALE CINESE
Il mercato digitale cinese è ancora dominato da due società: Tencent e Alibaba. Tencent possiede le app di social media e messaggistica come WeChat e QQ, mentre Alibaba possiede l’app di pagamento Alipay, l’app di e-commerce Taobao (e la sua versione inglese Tmall) e la piattaforma video Youku.
Wechat e Tmall sono le soluzioni più adatte per un marchio per entrare nel mercato cinese, successivamente, una volta riusciti nell’ecosistema di Alibaba, un marchio può estendere la sua attenzione ad altre piattaforme come JD.com.
- Tmall ha una chiara posizione dominante nei mercati B2C Cinesi, infatti controlla il 61,5% del mercato e-commerce al dettaglio B2C. Tmall è la più grande piattaforma di e-commerce B2C in Cina, di proprietà di Alibaba, che ha registrato 711 milioni di clienti attivi annuali a dicembre 2019.
- Allo stesso tempo, Wechat, con oltre 1,15 miliardi di utenti attivi mensili, sta dominando lo spazio dei social media e della messaggistica in Cina. L’app ha tassi di coinvolgimento impressionanti con gli utenti che trascorrono in media 82 minuti al giorno su WeChat. Inoltre, WeChat integra le esperienze di e-commerce attraverso i suoi negozi, in questo modo un marchio può rendere disponibili i suoi prodotti tramite WeChat creando un negozio lì.
PERCHÉ È IMPORTANTE TROVARE I PARTNER GIUSTI IN QUESTE PIATTAFORME?
Per i marchi internazionali, è difficile creare un negozio online da soli perché c’è bisogno di molti investimenti. I marchi internazionali di solito mancano della conoscenza e dell’esperienza nel mercato dell’e-commerce in Cina, per questo motivo, collaborare con un partner Tmall o un partner Wechat è una buona scelta.
Questi partner offrono servizi come:
- operazioni sul negozio online
- Soluzioni informatiche
- Soddisfazione del cliente
- Analisi del comportamento di acquisto dei clienti e preferenze sui prodotti
- Strategie di marketing creativo per migliorare le esperienze di acquisto dei clienti
Tuttavia, non è così facile trovare il partner giusto. Dato che la scelta del partner giusto può essere il fattore più determinante che porti al successo o al fallimento, un marchio dovrebbe capire come trovare il partner giusto.
TMALL PARTNER
Tmall Partner (TP) si riferisce alle società terze che forniscono servizi one-stop per onboard e gestire le attività commerciali sulle piattaforme di e-commerce di Alibaba in Cina.
Avendo più esperienza, un TP può offrire prodotti e servizi personalizzati per marchi e aziende, garantendo un funzionamento efficace e uno sviluppo più rapido del negozio online.
Il prezzo di un TP dipende dall’entità e dalla qualità dei servizi.
FUNZIONI DEL PARTNER TMALL:
- Creare un piano operativo
- Eseguire l’apertura del negozio
- Decorare il negozio e inserire le informazioni sul prodotto
- Manutenzione dello store: gestione del prodotto, pianificazione della campagna ed esecuzione
- Eseguire marketing e promozioni giornalieri: promozioni di rete, marketing quotidiano dei consumatori, marketing del marchio
- Assistenza clienti
- Servizi logistici: logistica transfrontaliera, servizi di magazzino, servizi di corriere
- Analisi dello store
ALCUNI CONSIGLI PER TROVARE IL PARTNER GIUSTO SU TMALL
Esistono diversi modi per valutare la qualità di un TP:
TP CERTIFICATO
È importante scegliere e lavorare solo con TP certificati.
I partner Tmall hanno partner stellari basati su valutazioni delle prestazioni:
- TP a due stelle offrono servizi a marchi di medie dimensioni
- TP a quattro stelle offrono servizi a grandi marchi
- TP a cinque stelle offrono servizi ai marchi più famosi
Il modo migliore per identificare la qualità di un TP è verificare le prestazioni dei clienti che gestiscono. La maggior parte dei TP ha un elenco di clienti sul proprio sito Web.
TP NAZIONALE O INTERNAZIONALE?
Non è essenziale esaminare la nazionalità dei TP; tuttavia, le aziende devono assicurarsi che i loro potenziali TP dispongano di personale multilingue.
I TP possono essere suddivisi in tre diverse categorie:
- TP locali
- TP internazionali con uffici locali
- TP internazionali senza uffici locali
SPECIFICA INDUSTRIA
È essenziale scegliere un TP con esperienza nel settore dell’azienda. I TP dovrebbero comprendere il mercato cinese del settore target.
Tmall detiene un record delle classifiche di vari TP, insieme al numero di negozi che stanno operando in ciascun settore.
L’elenco TP sul sito Web TP Global elenca la categoria consigliata per tutti i partner Tmall elencati.
PARTNER WECHAT
Come abbiamo detto prima, Wechat non significa solo chiamate e messaggi. Wechat è soprattutto un business media, una piattaforma che incarna la funzionalità B2C.
Ma la sua attività in Cina per società straniere è ancora un terreno impervio. La mancanza di conoscenza del mercato cinese del commercio elettronico e dello strumento stesso, come mezzo, sono due dei motivi principali.
Su WeChat, le pagine ufficiali dei marchi che vogliono vendere non possono contenere collegamenti ipertestuali diretti a pagine di e-commerce: ecco perché sono stati creati i Mini-Programmi. Queste sono sotto-applicazioni che ti consentono di sviluppare una vera piattaforma e-commerce all’interno dell’app.
La creazione e la gestione di mini-programmi è un’altra valida ragione che spinge le aziende a fare affidamento su agenzie di sviluppo già in grado di offrire un servizio completo. Per due motivi principali:
- La lingua, i tutorial sono in parte in inglese ma il programma parla cinese. Avere un professionista che parla mandarino rende possibile il progetto.
- Aggiornamenti, framework sono in costante evoluzione e tenere il passo con la comunità degli sviluppatori non è facile.
Un partner commerciale WeChat può aiutarti a impostare il tuo marchio su WeChat e generare vendite sulla piattaforma.
A differenza di Tmall Partners, la maggior parte dei partner commerciali di WeChat addebiterebbe commissioni fisse per il funzionamento. L’investimento totale per un lancio di WeChat può essere di soli $ 100.000 USD per il primo anno di attività, 1/10 dell’importo richiesto per un lancio su Tmall.
FUNZIONI DEL PARTNER COMMERCIALE WECHAT:
- Creare un account ufficiale WeChat
- Configurare il negozio con i mini-programmi WeChat
- Progettare il negozio
- Assistenza clienti
- Campagne con influencers
- Campagne CPC / CPM
- Creare contenuti su WeChat
ALCUNI CONSIGLI PER TROVARE IL PARTNER GIUSTO SU WECHAT
A differenza di Tmall, non esiste un elenco ufficiale dei partner di WeChat. Tuttavia, puoi trovare il partner giusto tramite:
I MINI PROGRAMMI DI WECHAT
Un modo semplice per identificare i partner WeChat è cercare i mini-programmi di WeChat di marchi che conosci stanno andando bene in Cina.
MENZIONI SUGLI ALTRI SOCIAL NETWORKS
I marchi che utilizzano un partner commerciale WeChat ad alte prestazioni dovrebbero anche avere molte menzioni su WeChat, Little Red Book, Weibo e altri social network cinesi.
Puoi utilizzare la funzione di ricerca all’interno di WeChat per verificare il numero e la frequenza delle menzioni di ciascun marchio. Dovrai scorrere fino alla fine di ogni articolo per vedere il numero di “visto” per ogni articolo.
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