Con 1 miliardo di utenti attivi mensilmente, Wechat è l’app più importante della Cina. Più che un’app di messaggistica, Wechat è anche un portafoglio (Wechat pay) e molto altro. Nonostante l’enorme quantità di utenti, i marchi non hanno utilizzato Wechat come risorsa per raggiungere un vasto pubblico, ma piuttosto utilizzarlo come tool-kit: comunicazione, servizio clienti, fedeltà, e-commerce. Questa applicazione è un must per un marketer, ma per il successo, ci sono alcune semplici pratiche da seguire. Ecco una breve lista delle cose che dovresti fare per ottimizzare lil tuo account wechat.
USARE ACCOUNT OFFICIALI
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un account ufficiale. Perché? Gli utenti possono seguire account di marca ufficiali ottenendo un nuoco cliente della loro rete Wechat per condividere il proprio account o la scansione di un codice QR. Migliore visibilità, migliore credibilità.
I contenuti creativi di alta qualità sono fondamentali per attirare il pubblico. L’account ufficiale consente a un marchio di pubblicare contenuti multimediali di alto livello, inclusi messaggi audio, video, foto e testo ai follower del proprio stream Wechat, che ci portano al prossimo punto.
CREARE UN CONTENUTO EMOZIONALE
Come utente di un account aziendale, puoi pubblicare contenuti solo una volta al giorno. Sapendo questo, dovrai scegliere con attenzione, quale contenuto stai per utilizzare, ma anche calcolare quale è il momento ottimale del giorno per raggiungere il tuo pubblico senza essere disturbante.
Il tuo contenuto dovrebbe essere utile e costantemente buono. Esistono 5 tipi di contenuti che puoi utilizzare:
- Testo
- Audio
- Visivo
- Text + Visual (un piccolo articolo simile ad un editoriale)
- Video.
Ricerche recenti mostrano che il 49% degli utenti di Wechat condivide un articolo su Wechat se ritiene che sia utile. Niente è più potente della condivisione P2P tra i gruppi sociali. Tieni presente che l’attenzione delle persone è piuttosto breve e possono annoiarsi facilmente, quindi devi creare contenuti interessanti ed educativi per tenerli agganciati.
Sembra che i post dei video siano le ultime tendenze. Sono visivi e divertenti. L’industria come la moda e la bellezza dovrebbero soprattutto farcela.
Al fine di ottimizzare i risultati, il tuo post dovrebbe includere una delle seguenti “attività”: consegna di e-coupon, emissione di una carta VIP virtuale, invio di notifiche di offerte promozionali.
COMUNICAZIONE
Wechat ti consente una comunicazione “one to one” che lo rende un ottimo strumento CRM, sarebbe sciocco non sfruttarlo al meglio. È il modo migliore per aumentare la fidelizzazione del cliente e la gestione delle relazioni
USARE LE FUNZIONI DI MEMBERSHIP PER CONVERTIRE FOLLOWERS
Con le funzioni membership di Wechat puoi convertire i tuoi follower in clienti. Mantieni i tuoi clienti interessati ai programmi di fidelizzazione. Ciò consente inoltre di ottenere informazioni preziose in quanto un membro può utilizzare le proprie tessere georeferenziate per associarsi agli utenti tramite il proprio ID o numero di telefono Wechat. Questo è perfetto per creare un contenuto marketing più personalizzato che raggiungerà il tuo pubblico in modo più efficiente.
Esistono tre modi tipici per applicare WeChat alle tue attività di marketing:
- Emissione di una carta VIP virtuale
- Invio di notifiche di offerte promozionali
- Consegna di e-coupon.
UTILIZZARE I MESSAGGI PER FARE SENTIRE IMPORTANTI I VOSTRI CLIENTI
Sembra ovvio, ma offrire un’esperienza piacevole al cliente è uno degli elementi chiave del tuo successo in Cina. Con wechat e la sua comunicazione one to one, puoi offrire al cliente la sensazione di essere l’unico obiettivo, di essere importante – il che significa che ti interessi di loro.
Assicurati di avere un messaggio di benvenuto al nuovo follower e sii proattivo. Ora, non risponderai ai tuoi follower uno per uno, ma wechat ti dà la possibilità di impostare le risposte prescritte. Puoi definire le risposte che sono correlate a varie parole chiave e non ci sono limiti al numero di parole chiave. Hai anche la possibilità di utilizzare contenuti visivi e audio. Se hai un sito web, fai saperlo al tuo cliente.
OTTENERE FEEDBACK
Non solo puoi condividere il tuo marchio e rendere i clienti unici e indimenticabili, ma è anche uno strumento straordinario per ottenere feedback dagli utenti. È sempre bene avere accesso a un feedback diretto dal tuo pubblico, ascoltare e adattare il tuo prodotto / strategia in base ai loro commenti.
PROMUOVERE CON I CODICI QR
I codici QR sono una parte importante della vita quotidiana in Cina ed è un modo eccellente per ottenere nuovi follower, visualizzarli praticamente ovunque: carta, opuscoli o poster nel tuo negozio fisico, sito web, weibo, linkedin ecc. Se effettui la consegna , aggiungi il tuo codice QR sulla confezione.
È importante dare una ragione ai tuoi clienti per scansionare il tuo codice QR, spesso assume la forma di un premio istantaneo: ricarica la promozione per un acquisto, sconti, estrazioni fortunate o un codice di accesso WiFi gratuito
Wechat crea automaticamente un codice QR per ogni account ufficiale, insieme a uno scanner di codici QR integrato, quindi non preoccuparti. Puoi anche personalizzare e personalizzare i codici QR che corrispondono perfettamente al tuo marchio. Diventa creativo!
WECHAT MINI PROGRAM
Nel 2017 Tencent ha pubblicato “mini-program” che è un’app all’interno dell’app con una varietà di scopi, dall’intrattenimento, alle notizie fino alla vendita al dettaglio. Basicamente consente ai marchi di creare un mini sito Web completo per completare la propria esperienza di marchio. Ogni giorno circa 20 000 mini programmi vengono caricati e in competizione per l’attenzione di oltre un miliardo di utenti attivi quotidianamente sull’app WeChat. L’interesse per questo mini programma non cessa mai di crescere.
Ecco 5 suggerimenti per il tuo mini program:
L’estetica deve essere il topnotch, è la prima cosa che vedrà il tuo potenziale cliente ed è qui che decideranno di cliccare o di lasciare.
Pensa multicanale. Hai un negozio fisico? Mostra la tua posizione e disegna il tuo cliente online direttamente a te.
Utilizza i mini programmi come CRM, ricorda => il cliente è sempre il primo.
Sii social, questo è il nocciolo di wechat. Lascia che i tuoi clienti interagiscano con i loro amici tramite il tuo mini programma.
Intrattieni il tuo cliente, sii intelligente. myTheresa, ad esempio, ha creato un mini gioco in cui il cliente ha bisogno di riconoscere un marchio con il proprio logo, ma è anche un modo eccellente per pubblicizzare il marchio che sta vendendo sul proprio sito web.
LANCIO DI DIVERSE CAMPAGNE
Le campagne pubblicitarie possono essere ottime per aumentare la consapevolezza del marchio. Con le campagne si diventa creativi per attirare l’attenzione del target. Ad esempio, invita le persone a votare, giocare e fare quiz. Dovrebbe essere attraente, divertente e gratificante. Ricorda, le campagne creative possono sempre attirare follower sui tuoi account.
Ora è possibile avere annunci e ci sono 3 tipi di pubblicità Wechat:
- Wechat annunci pubblicitari
- Wechat Moments Advertisementswechat-ads-moments
- Key Opinion Leader (KOL) Promozione
CAMPAGNE WECHAT
I Banner pubblicitari su WeChat sono piuttosto classici e paragonabili ad altri annunci di siti web. Le cose buone sono che si tratta di prezzi basati sulle prestazioni ed è più facile collegare gli utenti al tuo sito web.
Un annuncio Moments consente agli inserzionisti di pubblicizzare nella sezione Moments, che è paragonabile al Newsfeed di Facebook. Vale la pena notare che l’annuncio di Wechat Moments offre un modo più semplice e conveniente per fare pubblicità sull’app.
WECHAT KOL PROMOTIONS
I KOL di WeChat (opinion leader ) sono account popolari che hanno già un gran numero di abbonati. I marchi possono cercare i KOL su Wechat o attraverso le agenzie di marketing. I Key Opinion Leader sono potenti influencer sulle piattaforme di social media cinesi, tra cui Wechat e creeranno ottimi contenuti per il tuo marchio e credibilità.
Ecco 2 tipi di campagne:
- Posizionamento del prodotto: sono il modo più comune per promuovere con KOL di WeChat. Il tuo prodotto sarà inserito in un articolo scritto dall’influencer con cui stai collaborando.
- Recensioni del prodotto: questa pratica è ottima per la tua e-reputation. Poiché molti dei Kols sono esperti, forniranno molti commenti informativi ai potenziali clienti aiutandoli a prendere la decisione finale di convertirsi o meno. Queste campagne sono spesso abbinate a un modo per aumentare il coinvolgimento e le condivisioni.
Ci sono molti modi per impostare il tuo account Wechat per il successo. Alcune pratiche sono piuttosto facili da applicare mentre altre richiedono alcune abilità e risorse.
A tal proposito, GMA è un’agenzia di marketing che aiuta le aziende straniere a far crescere le proprie attività in Cina. Mettiti in contatto con il nostro team esperto Wechat per parlare dell’idea del tuo progetto.
