La Cina e il mondo occidentale hanno qualcosa in comune. Il content marketing e i social media stanno invadendo il mercato. Qualsiasi azienda con un minimo di ambizione è presente su almeno un social media. Questo spiega perché i social media e l’e-commerce giorno dopo giorno sono più connessi. Inoltre, questo spiega perché Alibaba ha finalmente deciso di integrare l’esperienza social chiamata Weitao nelle potenti piattaforme di eCommerce Taobao e Tmall.
PRIMA DI SCOPRIRE COSA E’ WEITAO, ECCO ALCUNI NUMERI SUL “SOCIAL ECOMMERCE” IN CINA
- il mercato del social e-commerce vale oltre $ 240 miliardi
- Si prevede che raggiungerà oltre 470 miliardi di dollari entro il 2023
- a partire dal 2019, il social eCommerce in Cina era 10 volte più grande che negli Stati Uniti.
CHE COS’È WEITAO?
È una piattaforma di social media attraverso la quale commercianti e brand possono utilizzare il content marketing per vendere i propri prodotti presenti su Taobao e Tmall.
Nasce nel 2013 quando il mercato non era ancora pronto per il tipo di comunicazione che propone, il social e-commerce non era ancora sviluppato. Ma nel 2021, un luogo in cui marchi, commercianti, influencer e acquirenti sono molto collegati sembra molto più promettente.
COME POSSONO I MARCHI USARE WEITAO?
NON SO COME POSSO ACCEDERE A WEITAO…
Gli utenti possono raggiungere la piattaforma solo sul secondo pulsante della barra di navigazione di Taobao oppure cliccando direttamente sul pulsante “店铺 微 淘” presente nella home page degli store online presenti su Taobao e Tmall. Ma anche attraverso WangXin, un’app di comunicazione delle transazioni Taobao che porta molto traffico a Weitao.
NON SO CHE TIPO DI ACCOUNT SONO DISPONIBILI SU WEITAO…
- Influencer (ci sono molte sottocategorie per questa sezione)
- Merchants
- Brands
NON SO COME COMUNICARE SU WEITAO…
Come ogni social media, la comunicazione deve avere un suono informale. Devi essere molto connesso con i tuoi acquirenti, quindi hai assolutamente bisogno di un servizio di assistenza clienti che possa rispondere subito almeno quando gli utenti sono generalmente attivi online.
QUANDO GLI UTENTI CINESI SONO GENERALMENTE CONNESSI A INTERNET?
- 08.00 – 10.00
- 13.00 – 14.00
- 16.00 – 17.00
- 18.30 – 19.30
- 22.00 – 23.00
Queste fasce orarie dovrebbero essere prese in considerazione anche per la pubblicazione dei tuoi contenuti.
NON SO COSA PUBBLICARE SU WEITAO …
Prima di tutto, devi capire perché gli utenti sono su Weitao e in base ad esso sviluppare la tua comunicazione. Sfrutta i dati a tua disposizione per conoscere il tuo target e allo stesso tempo per adattarlo a ciò che i consumatori si aspettano dalla piattaforma. Weitao è visto come un assistente allo shopping digitale, quindi devi parlare solo di prodotti (questa è la principale differenza con gli altri social media).
Ora che conosci qualcosa in più…
… QUI PUOI TROVARE CHE TIPI DI FORMATO PUOI USARE SU WEITAO:
- Articoli lunghi in “stile WeChat”
- Post brevi
- Raccomandazioni dei prodotti e del negozio 种草
- Live streaming
- Brevi video
Sembrerebbe che gli utenti vogliano essere istruiti sulle funzioni dei prodotti, sulla storia e sulle iniziative del marchio. Per questo motivo tutorial e guide sono contenuti davvero apprezzati. Inoltre, gli utenti vogliono vedere i risultati che possono raggiungere utilizzando i prodotti attraverso la lettura di consigli e recensioni, infine vogliono trovare promozioni e sconti. Per tutte queste attività, le collaborazioni con KOL e KOC sono fortemente raccomandate.
C’è un’altra funzione che può essere utile per soddisfare l’ultimo desiderio di cui abbiamo parlato. I negozi hanno la possibilità di pubblicare le “New Release Preview”, che sono le anteprime dei nuovi prodotti che verranno lanciati sulla piattaforma. La pubblicazione dell’“Anteprima” deve avvenire da 1 a 7 giorni prima del lancio. Di solito è accompagnata da coupon e sconti speciali.
COS’È IL WEITAO MERCHANT INDEX微 淘 商家 指数?
Il Weitao Merchant Index è uno strumento che ha l’obiettivo di migliorare i contenuti su Weitao. L’aumento del punteggio dell’“index” richiede la creazione di contenuti di alta qualità. Più contenuti di alta qualità produci, più alto sarà il punteggio complessivo. Il contenuto di Weitao deve essere originale e i dati possono essere preparati secondo il meccanismo di raccomandazione. Per dirla senza mezzi termini, corrisponde al livello di apprezzamento dei contenuti da parte degli utenti.
Per aiutare i creatori di contenuti a migliorare la qualità dei loro contenuti, Alibaba ha sviluppato tre categorie:
- 内容价值分 Punteggio del valore del contenuto ⇒ Punteggio assegnato alla qualità del contenuto. Un buon punteggio deve superare 100.
- 健康价值分 Punteggio sulla “salute” del contenuto ⇒ Questo punteggio è utile per non consentire alle aziende di pubblicare contenuti illegali. Ci sono alcune regole che non possono essere violate, i commercianti possono controllare le regole di gestione della piattaforma nelle regole di Taobao. Un buon punteggio deve superare 250.
- 粉丝 价值 分 Punteggio “fan” ⇒ Questo punteggio analizza il livello di interazione di un account. È paragonabile all’engagement rate.
NON SO COME AUMENTARE IL PUNTEGGIO DEL VALORE DEL CONTENUTO E IL PUNTEGGIO “FAN” …
L’obiettivo finale di una strategia di marketing “Weitao” vincente è raggiungere un punteggio elevato in ciascuna delle tre categorie sopra menzionate. Non solo per il punteggio, ma perché il punteggio ti comunica se stai facendo un buon lavoro sulla piattaforma.
Quindi, mentre non c’è molto da dire sul punteggio sulla “salute” del profilo, a parte il suggerimento di leggere le regole delle piattaforme Alibaba relative i contenuti, possiamo darti alcuni suggerimenti su come migliorare il punteggio delle altre due categorie.
ECCO CINQUE CONSIGLI PER AUMENTARE IL PUNTEGGIO DEL VALORE DEL CONTENUTO E IL PUNTEGGIO “FAN” DEL WEITAO INDEX:
- Devi prestare attenzione al numero di follower del tuo negozio. Il numero di fan influenzerà il punteggio del tuo contenuto. Ad esempio, pubblicando lo stesso contenuto su due account Weitao con un numero diverso di fan, puoi notare che l’account con più fan ha un volume di lettura più alto e, di conseguenza, punteggi di valore del contenuto più alti. Il concetto è: se il tuo articolo è più attraente, verrà letto di più e quindi merita un punteggio più alto.
- Frequenza. Facendo marketing su Weitao, non dovresti solo prestare attenzione all’originalità dei contenuti ma cercare di attirare l’attenzione di possibili clienti che magari non conoscono nemmeno la tua presenza sulla piattaforma. Per essere trovati, dovresti pubblicare frequentemente e quando sono generalmente presenti online.
- Varietà. Anche il formato deve variare. A volte puoi pubblicare un testo lungo. Altre volte, puoi pubblicare un breve video. Sono altamente raccomandati brevi video e post che contengono 9 foto. In effetti, gli utenti leggono raramente articoli lunghi. Si consiglia di pubblicare brevi video, immagini o alcuni brevi saggi con maggiore frequenza rispetto a lunghi articoli Questo non solo perché le persone spesso non hanno tempo per leggere i testi lunghi, ma anche perché le persone provano più attrazione per i contenuti visivi. Quindi, hai più possibilità di attirare nuovi fan con contenuti visivi che con articoli. Per riassumere, gli articoli hanno più l’obiettivo di informare più minuziosamente il tuo pubblico (delle newsletter), brevi video e bellissime immagini hanno la funzione di attirare nuovi follower e far divertire.
- Analizza le preferenze dei fan. Devi capire le carenze del contenuto che pubblichi. L’ottimizzazione continua è l’unico modo per produrre contenuti amati dai tuoi fan. Quindi, impara ad analizzare i punteggi di Weitao. Sulla piattaforma Alibaba, puoi trovare l’analisi dopo ogni pubblicazione. Il tempo di pubblicazione delle statistiche è di solito due giorni dopo la pubblicazione. Poi studia i contenuti che sono più letti (i tuoi e dei tuoi concorrenti). In conclusione, pubblica molto e analizza molto, solo così puoi avere successo.
- Condivisione dei contenuti. Puoi anche sincronizzare i tuoi contenuti Weitao su altre piattaforme. L’interazione include anche inoltrare su altri canali. Se inoltri contenuti su altre piattaforme online, l’esposizione del contenuto aumenta. I contenuti di alta qualità sono sicuramente supportati su altre piattaforme. Ciò significa anche partecipare a diverse attività offerte da Taobao, come la condivisione di contenuti sui gruppi Taobao, è importante. Non a caso Taobao premia anche questo tipo di comportamento.
NEL 2021 LE AZIENDE DEVONO SCOMMETTERE SU WEITAO
Alibaba ha sempre investito nei social media per indirizzare il traffico verso Tmall o Taobao. Little Red Book, ad esempio, è un’ottima piattaforma per attirare su Tmall i giovani utenti interessati ai cosmetici di lusso e ai prodotti di moda. E anche Weibo è un’interessante fonte di traffico per Tmall e Taobao.
Entrambi i social media sfruttano l’influenza dei Key Opinion Leaders (KOL) per crescere, Red, in particolare, ha basato la sua comunicazione sui KOL e sui meno famosi Key Opinion Consumers (KOC). In effetti, questo tipo di comunicazione sembra essere il la tecnica di marketing più efficace al giorno d’oggi. I consumatori cinesi hanno fiducia in queste personalità e vogliono ricevere suggerimenti da loro su ciò che è cool e che è di qualità.
Non solo KOL, ma il live streaming è un fattore che sta guidando la trasformazione verso l’era del social eCommerce. Le persone sono affascinate da tutto ciò che sembra realistico, qualcosa che sentono familiare. Inoltre, il live streaming è la finestra per una vera esperienza di acquisto, una fase che gli acquirenti hanno perso durante il lock down.
In sintesi, Alibaba ha compreso le potenzialità di un mercato che si sta muovendo in una direzione precisa.
Ha già vinto la scommessa “live streaming” … vincerà la scommessa “social eCommerce”?
PERCHÉ SCOMMETTERE SU ALIBABA?
L’ecosistema Alibaba in numeri:
- gli utenti attivi mensili su Tmall nel 2020 hanno raggiunto l’impressionante numero di 666 milioni. Tmall è la piattaforma B2C più famosa per i marchi di lusso in Cina.
- Gli utenti attivi mensili di Taobao erano 846 milioni a marzo 2020, +120 milioni su base annua. Taobao è la piattaforma C2C più utilizzata in Cina.
- In Cina, i consumatori attivi durante l’anno sulle piattaforme per lo shopping del gruppo Alibaba hanno raggiunto 757 milioni alla fine di giugno 2020, secondo Statista.com.
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