L’impatto del Covid-19 sulla Cina
Essendo il primo paese ad essere stato colpito dalla pandemia, la Cina è ora considerata un esempio nell’impatto del Covid-19. In effetti, la Cina è stata in grado di reagire rapidamente, sia in termini di direttive governative che da parte della popolazione, che ha preso spontanee iniziative per superare l’epidemia.
- smart-working se possibile,
- limitazione dei movimenti,
- auto-confinamento,
- indossare una maschera automaticamente,
- distanze di sicurezza,
- eccetera
Quindi, mentre parte del paese è stata immobilizzata a causa della pandemia, gran parte del paese si è adattato il più possibile per far funzionare l’economia e far crescere le proprie attività. Oggi è quasi tornato al suo stato normale, con persino nuovi vantaggi e opportunità.
In effetti, il mondo occidentale è ancora nel mezzo della crisi o nella migliore delle ipotesi cerca di uscirne. L’adattamento è stato difficile e l’economia occidentale sta soffrendo molto. Al contrario, molti cinesi sono stati in grado di mantenere il loro potere d’acquisto.
Perché non dovresti perdere questa opportunità?
Come accennato in precedenza, molti cinesi sono stati in grado di mantenere il proprio reddito. Inoltre, hanno risparmiato denaro per molto tempo, in quanto prima che ci fosse la pandemia, avevano già programmato di viaggiare per il loro capodanno cinese che si sarebbe dovuto festeggiare durante il periodo di chiusura totale.
In questo momento, la situazione in Cina è notevolmente migliorata, quindi molti cinesi hanno il desiderio di viaggiare per andare finalmente in vacanza e rilassarsi dopo questa crisi.
Per il momento, la maggior parte dei confini sono chiusi e i trasporti sono limitati, ma una volta che questo sarà tornato alla normalità, i cinesi saranno i primi a desiderare di poter viaggiare.
Quindi, ci sono grandi opportunità per te come azienda turistica: tutto ciò che devi fare è essere presente online, visibile e affidabile per i cinesi.
Come essere affidabili su Internet cinese
Ottieni buone recensioni
La prima cosa che i clienti cinesi cercano prima di prenotare qualsiasi cosa (hotel, ristorante, attività …) sono le recensioni. I clienti cinesi devono essere rassicurati: più recensioni hanno i tuoi servizi, migliore sarà. Le recensioni devono essere molte, ma anche buone e dettagliate.
Tuttavia, se non ci sono recensioni negative o opinioni contrastanti, potrebbe sembrare sospetto.
Inoltre, le recensioni sul sito Web ufficiale non sono quelle su cui i cinesi faranno più affidamento perché sono alla ricerca di feedback oggettivi e quello sul tuo sito Web potrebbe essere state fatte da te e non da clienti reali. Essi credono di più a ciò che viene detto su piattaforme in cui i clienti condividono opinioni e feedback.
Pertanto, se vuoi raggiungere i consumatori cinesi, dovrai iniziare con il marketing “sotto copertura”, facendo recensioni false in modo da attirare i primi clienti e se a loro piacciono i tuoi servizi, le recensioni reali arriveranno con il tempo.
Per questo tipo di processo, sono necessari 5 mesi più o meno per far si che le recensioni false appaiano reali (senza un marketing “sotto copertura” sono necessari circa 2 anni per raggiungere i primi clienti).
Usa KOL rilevanti e pertinenti
La seconda cosa importante per i clienti cinesi è il prestigio e il valore sociale di ciò che acquistano, di ciò che fanno, e per questo, puoi fare affidamento sui KOL.
I KOL in Cina possono svolgere un ruolo molto importante nella valutazione di un luogo perché i clienti cinesi vogliono avere la stessa immagine, lo stesso oggetto, la stessa esperienza del loro idolo per dimostrare agli altri che possono averlo anche loro. Tutto questo si basa sul concetto di “mianzi” (volto), che consiste nel mostrare il tuo valore sociale, la tua ricchezza e importanza agli altri.
L’unica cosa negativa dei KOL è che i più importanti sono sempre più costosi perché il loro impatto può essere molto importante. Ad esempio, una famosa coppia cinese è andata in Nuova Zelanda, l’ha comunicato attraverso i social e l’anno dopo la reputazione della Nuova Zelanda si è moltiplicata di 3 volte con i clienti cinesi.
Tuttavia, la nuova tendenza riguarda i micro-KOL che stanno diventando molto popolari nel 2020. In effetti, questi micro-KOL hanno spesso una comunità molto impegnata, che si fida di loro e che è molto leale. Dal momento che sono ancora piuttosto piccoli (la loro comunità conta spesso in centinaia di migliaia) rispetto ai principali KOL, sono quindi meno sollecitati e hanno più tempo per presentare i tuoi marchi, prodotti e servizi. Sono ovviamente più economici dei grandi KOL che ora richiedono importi esorbitanti a causa della loro influenza.
Come essere visibile su Internet cinese
Come forse saprai, a causa della regolamentazione governativa cinese, i canali di comunicazione cinesi sono totalmente diversi da quelli occidentali. Ecco perché possiamo aiutarti a essere visibile su queste piattaforme e quindi a raggiungere i clienti cinesi.
Potenzia il tuo SEO su Baidu
Baidu è il Google cinese, che lavora con lo stesso sistema di SEO. Il tuo sito web deve essere su Baidu, scritto in cinese, ospitato a Hong Kong, Singapore o nella Cina continentale e senza utilizzare alcun plug-in di Google per essere ben referenziato e generare traffico. Il più delle volte i cinesi non useranno il tuo sito Web per prenotare (preferiranno utilizzare le piattaforme e le app che verranno presentate in seguito), ma è necessario averne uno in modo da poter trovare tutte le informazioni centralizzate nello stesso posto.
Tuttavia, non presteranno davvero attenzione alle recensioni sul sito Web perché, come menzionato prima, i clienti cinesi non si fidano davvero delle recensioni “ufficiali”, preferirebbero quelle provenienti da clienti indipendenti che non hanno interesse a fare recensioni false.
Sii presente su ogni piattaforma e social media cinese
I cinesi trascorrono il loro tempo sui social media e questo è il primo posto dove andranno a cercare informazioni sulla tua azienda e sui tuoi servizi. Guarderanno anche le piattaforme turistiche, quindi è per questo che devi avere una buona visibilità sia sui social che sulle piattaforme.
Dovresti avere delle foto che mostrano i servizi che stai offrendo e il cliente cinese dovrebbe essere in grado di proiettare se stesso usando i tuoi servizi. Amano molto le cose estetiche e di bell’aspetto, e scattare foto è una parte importante del loro viaggio.
I clienti cinesi dovrebbero essere in grado di contattarti tramite questa piattaforma / social nel caso in cui abbiano domande o necessitino di ulteriori informazioni. Queste piattaforme spesso dispongono di strumenti per far comunicare il marchio con gli utenti (“contattaci”, sezione di revisione, …), ma ancora una volta devi assicurarti di non utilizzare alcun plug-in di Google come Gmail o Youtube.
La tua pagina / profilo su queste piattaforme dovrebbe fornire le informazioni principali come la posizione, il prezzo, i dettagli dei tuoi servizi, ma anche e soprattutto le recensioni. Come accennato in precedenza, i clienti cinesi si affidano principalmente alle recensioni per prendere le loro decisioni e le piattaforme e i social media sono le fonti di informazioni di cui si fidano di più.
Quali sono le piattaforme essenziali?
Mafengwo – il forum di viaggi cinese
Questo è il Tripadvisor cinese: con oltre un milione di “guide di viaggio” e oltre cinque milioni di valutazioni e recensioni, Mafengwo è il luogo in cui i clienti cinesi condividono le loro esperienze di viaggio. Ci sono informazioni su hotel, voli, percorsi di viaggio, musei, … qualsiasi cosa utile per i viaggiatori.
- Se vuoi promuovere il tuo marchio su Mafengwo, puoi farlo:
- facendo un po ‘di marketing sotto copertura
- usando KOL / micro KOL
- pagando per gli annunci
- creando un account ufficiale accattivante
Le recensioni sulla piattaforma hanno molto valore per i clienti cinesi perché non sono fornite dalle compagnie stesse ma dai viaggiatori di cui si possono fidare. Pertanto, avere una buona immagine su una piattaforma come Mafengwo è la chiave per il successo nel mercato cinese.
Fliggy – parte dell’ecosistema Alibaba
Fliggy è l’app per il turismo sviluppata da Alibaba. Ci sono hotel, voli, musei, attività che possono essere prenotate sulla piattaforma, e poiché è collegato ad Alibaba e ad Alipay (una delle principali piattaforme di pagamento in Cina, utilizzata da milioni di cinesi al giorno), il pagamento sarà molto facile.
Per ogni marchio, ci sono informazioni utili, immagini, valutazioni e recensioni in modo che il cliente cinese possa prendere saggiamente la sua decisione. Uno degli aspetti innovativi di Fliggy è il suo servizio di streaming live. Il cliente può scoprire alcuni luoghi (principalmente in Europa), grazie allo streaming live che fa visitare loro il luogo che stanno per prenotare, quindi sanno davvero per cosa stanno pagando.
Il tuo sito web su Baidu
Avere il tuo sito Web su Baidu è un must. Centralizzerà tutte le informazioni sui servizi che stai offrendo e anche se potrebbe non generare traffico o il cliente cinese non prenoterà spesso attraverso di esso, non puoi essere affidabile senza di esso. Il sito web deve essere ottimizzato per smartphone e tablet perché i cinesi di solito non usano il proprio computer per prenotare biglietti o hotel, ma preferiscono il cellulare.
WeChat – più che una semplice app di messaggistica
Era considerato il Whatsapp cinese ma ora è molto di più: è il principale social media in Cina, utilizzato quotidianamente da milioni di utenti per scopi diversi.
Il popolo cinese lo usa per pagare (pagare nei negozi, pagare online, trasferire denaro …), ma anche per avere accesso a mini-programmi o conti ufficiali dove possono avere le ultime notizie di un marchio e quindi poter prenotare per il suoi servizi.
Il mini-programma è una versione ottimizzata per dispositivi mobili del tuo sito Web come se fosse un’app mobile, ma è direttamente accessibile tramite Wechat. Gli account ufficiali ti permetteranno di trasferire le ultime notizie ai tuoi abbonati e potrai fornire loro alcuni programmi fedeltà, o anche approfondimenti.
Gruppi WeChat – usando il passaparola
In Cina, si tratta solo di comunità e feedback di parenti, amici, conoscenti, … Quindi i buoni affari vengono comunicati tramite gruppi e essere uno di loro può essere un vero vantaggio per ottenere clienti e la loro fiducia.
Questo è il motivo per cui essere menzionato nei gruppi di viaggio e l’utilizzo di UGC può avere un grande impatto positivo sulla popolarità del tuo marchio.
Qunar
Qunar è un fornitore di informazioni di viaggio online in lingua cinese e un motore di ricerca sulla terraferma per utenti web e mobili.
Con l’obiettivo di aiutare i viaggiatori a fare le scelte adeguate, Qunar organizza numerevoli informazioni e fornisce risultati di ricerca completi e immediati per voli, hotel, pacchetti, offerte di acquisto di gruppo, visti e altre informazioni relative ai viaggi attraverso la sua tecnologia accessibile, umanistica e d’avanguardia . Qunar offre anche offerte di acquisto di gruppo in oltre 100 città cinesi.
Pertanto, poiché ai clienti cinesi piace fare buoni affari quando acquistano un prodotto e un servizio, avere prezzi competitivi su questa piattaforma può attirarli molto.
C-trip
Questa app è la più grande OTA nel mercato cinese e viene utilizzata per prenotare biglietti del treno, voli, hotel o qualsiasi tipo di attività o servizio durante un viaggio: tutto per “fornire ispirazione ai turisti lungo tutto il viaggio”.
Basano il loro sistema su ciò che chiamano “Punto di interesse” (PDI) che può essere hotel, destinazioni popolari, tour, centri commerciali, punti panoramici, ristoranti … che interesseranno l’utente prima (fase di pianificazione) e durante il suo viaggio.
Ogni PDI ha:
- illustrazioni coinvolgenti (foto o video),
- recensioni di utenti precedenti,
- le ultime notizie sul PDI
- informazioni di base utili.
L’utente può avere accesso all’elenco dei PDI principali, ma può anche creare il proprio elenco e salvare il PDI che sarà utile per il suo viaggio in quanto può trovarli facilmente in seguito.
Per promuovere il tuo marchio (il tuo PDI) su C-Trip, puoi prima assicurarti di avere una pagina PDI accattivante con un buon design, informazioni complete e molte recensioni positive. Puoi anche pagare per gli annunci in modo che il tuo PDI possa essere messo in cima alla classifica.
Per concludere: come assicurarsi che i clienti cinesi conoscano la tua azienda?
Sii multicanale per essere visibile
Più clienti cinesi ti vedranno, più ti ricorderanno e penseranno a te mentre pianificano il loro viaggio. Più vedono qualcosa, più vogliono averlo perché i cinesi sono principalmente seguaci e seguono le tendenze.
Pertanto, essere su uno o due dei canali sopra menzionati non è sufficiente per attrarre e convincere il cliente cinese. Vedendo la tua presenza su molte piattaforme e social media, possono anche vedere i diversi tipi di recensioni, più sono e più sono diverse, più si fideranno di te (e sceglieranno di prenotare i tuoi servizi).
Sii rispettabile
Assicurati che il tuo marchio abbia buone recensioni perché è la chiave per ottenere la fiducia dei clienti cinesi e far loro prenotare i tuoi servizi.
Sii competitivo
In termini di prezzi, i cinesi sono disposti a spendere molti soldi quando viaggiano, ma non vogliono pagare troppo.
Pertanto, dovresti essere abbastanza competitivo per avere successo:
- I clienti cinesi non vorrebbero prenotare il più economico perché non vogliono perdere la faccia e pensano che la qualità non sia buona
- Ma non vogliono pagare per il più costoso perché vogliono fare buoni affari.
Sii alla moda e attraente
I cinesi seguono le tendenze, quindi se sei troppo innovativo, potresti spaventarli o semplicemente non attirarli. Assicurati che l’immagine del tuo marchio sia buona e che i prodotti o servizi che stai vendendo siano estetici perché questo è ciò che seduce i clienti cinesi, in modo che possano fare buone foto da condividere.
Dagli operatori turistici ai ristoranti, la divisione viaggi di GMA aiuta i professionisti del turismo dal 2012 ormai.
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