2024 Tmall, parte del colosso dell’e-commerce Alibaba, rimane una delle piattaforme di vendita online più influenti in Cina. Qui sono descritte cinque tendenze principali che stanno modellando il futuro di Tmall nel mercato cinese.
1. Personalizzazione del Prodotto
Tmall sta puntando molto sulla personalizzazione dei prodotti per migliorare l’esperienza d’acquisto dei consumatori. Le marche su Tmall offrono opzioni per personalizzare prodotti, dalle incisioni personalizzate fino alla selezione di colori e componenti unici, attirando clienti che cercano esclusività.
2. Integrazione di Tecnologie di Intelligenza Artificiale
Tmall continua a integrare tecnologie di intelligenza artificiale per ottimizzare l’esperienza di acquisto. Questo include chatbot AI per il servizio clienti, sistemi di raccomandazione migliorati che prevedono le preferenze dei consumatori e strumenti di analisi visiva che aiutano i consumatori a trovare prodotti tramite il caricamento di immagini.
3. Sostenibilità e Responsabilità Sociale
La sostenibilità sta diventando un fattore sempre più importante per i consumatori cinesi. Tmall sta promuovendo prodotti ecologici e marchi che dimostrano un forte impegno per la sostenibilità, includendo iniziative come il packaging ecocompatibile e la promozione di prodotti che supportano la conservazione ambientale.
4. Omnicanalità
Tmall sta espandendo le sue strategie omnicanali collegando l’esperienza online con quella offline. Attraverso partnership con rivenditori fisici e l’apertura di punti vendita pop-up e Tmall Experience Centers, i consumatori possono sperimentare i prodotti personalmente prima di effettuare un acquisto online.
5. Estensione Globale
La piattaforma sta aumentando il suo focus sul cross-border e-commerce, facilitando a marchi internazionali di entrare nel mercato cinese. Tmall Global, il braccio internazionale di Tmall, offre una vetrina per marchi esteri per vendere direttamente ai consumatori cinesi senza la necessità di una presenza fisica in Cina.
Queste tendenze indicano come Tmall stia continuando ad evolversi non solo per mantenere la sua posizione di leader nel mercato dell’e-commerce cinese, ma anche per rispondere alle mutevoli esigenze e aspettative dei consumatori moderni.
Perché Tmall è importante per le aziende?
Tmall è un negozio B2C online di proprietà di Alibaba nato nel 2008. È la prima piattaforma per gli acquisti online in Cina, infatti occupa il 63% del mercato e conta 755 milioni di utenti attivi mensili.
Questa piattaforma offre ai consumatori tutti i tipi di prodotti di oltre 100.000 marchi.
Marchi e rivenditori autorizzati sono presenti su Tmall attraverso la creazione di un vero Flagship Store personalizzabile graficamente. Ciò ti consente di promuovere con successo l’identità del marchio e creare un’esperienza utente molto accurata, quasi come se l’utente fosse effettivamente nel negozio.
Questo è esattamente ciò su cui si concentra il formato di Alibaba, chiamato Flagship Store 2.0. È progettato con l’obiettivo di offrire esperienze più personalizzate per i consumatori.
Tmall: la guida finale
Che cos’è il “Tmall Flagship Store 2.0?
Un anno fa, Jiang Fan, presidente di Taobao e Tmall, ha dichiarato: “i Flagship storer di prossima generazione fanno parte di una serie di servizi e innovazioni tecnologiche che Alibaba sta pianificando di lanciare quest’anno, tra cui ricerca e raccomandazioni e marketing, che migliorerebbero ulteriormente l’efficienza della piattaforma e genererebbero crescita per i commercianti, offrendo allo stesso tempo esperienze di acquisto online e offline per i consumatori ”.
“Tmall 2.0” offre ai marchi una serie di nuove funzionalità che rappresentano la duplice visione di Tmall
- “Dalla gestione dei prodotti alla gestione delle persone”
- “Dalla generazione di traffico al coinvolgimento dei membri”.
Quali sono le caratteristiche del “TMALL FLAGSHIP STORE 2.0”?
Integrazione O2O
I nuovi flagship store si integreranno con i touchpoint del marchio offline, evidenziando:
- i punti vendita più vicini
- quali articoli sono venduti in quei negozi
- le pagine dei prodotti offriranno un accesso rapido per fare clic e raccogliere
- funzionalità di prova offline
Questi canali offrono essenzialmente ai loro negozi fisici una presenza online, aiutando i marchi a connettere meglio le operazioni online e offline.
In questo modo, i marchi possono offrire ai loro negozi fisici una presenza online e aumentare ulteriormente il traffico sia online che offline. I clienti possono anche:
- acquistare un articolo e poi ritiralo nel negozio fisico del rispettivo marchio
- prenotare un prodotto e poi vai e provalo in un negozio
Tmall “Mini-stores”
I mini-store Tmall rappresentano dei mini-programmi di Wechat.
Applicazioni a cui è possibile accedere tramite l’app Tmall e che consentono ai marchi di creare esperienze interattive personalizzate mescolando contenuto, servizio clienti ed e-commerce.
I “Store lofts”
Per aiutare i marchi ad arricchire i loro contenuti in negozio, Tmall ha adottato i pop-up “trascina e rilascia” di Taobao, che sono pagine speciali di contenuti a cui gli utenti accedono trascinando lo schermo sui loro telefoni cellulari quando visitano un flagship store.
Tmall chiama i pop-up “Store Lofts”, perché i loft vivono “sopra” la home page di un flagship store.
Sul loro “loft”, i marchi possono creare pagine personalizzate con contenuti ricchi o esperienze interattive simili ai mini siti Wechat H5.
Vantaggi per i clienti nel “Fan club” del marchio
Attività come:
- aggiungere un prodotto al tuo carrello
- lasciare una recensione
- giocare a un gioco interattivo
- navigazione tra i prodotti
- leggere post sulla marca
- guardare video
Generano un “punteggio di fedeltà al marchio” che offre ai consumatori vantaggi all’interno del “Fan club” del Flagship Store. Ovviamente, maggiore è il punteggio, maggiore è il vantaggio che i consumatori guadagnano.
Esperienza personalizzata
I prodotti popolari basati sulle preferenze dei singoli clienti sono facili da trovare e sono chiaramente presenti nella home page del negozio, eliminando la necessità per gli acquirenti di cercare manualmente i prodotti.
Le caratteristiche del “TMALL FLAGSHIP STORE” nel 2020
Tmall “3D Store”
Questa iniziativa va di pari passo con il Flagship store 2.0 di Tmall per l’esperienza cliente personalizzata annunciata lo scorso anno.
Questa idea è di offrire un’esperienza di acquisto coinvolgente per i consumatori.
Questa settimana Tmall ha lanciato ufficialmente la sua funzionalità di shopping 3D che crea un’esperienza di e-commerce coinvolgente e interattiva che replica molti degli elementi dello shopping in negozio, infatti, con solo i loro telefoni, i consumatori possono navigare negli showroom 3D di oltre 100 marchi.
La funzionalità di shopping 3D dovrebbe aiutare i rivenditori con negozi fisici ancora chiusi a causa dell’epidemia di coronavirus.
Tra i rivenditori c’è IKEA, che ha presentato una versione online di uno dei suoi negozi di Shanghai. La prima tecnologia di shopping dal vivo in 3D lanciata consente ai clienti di visitare IKEA da casa.
Ecco un video interessante di Alibaba sul Tmall 3D store.
Perché queste funzionalità sono utili per le aziende?
Con Tmall 2.0 i marchi hanno l’opportunità di:
- mostrare lo “story-telling” del marchio
- creare valore aggiunto
- costruire interattività
- migliorare la fedeltà al marchio
- migliorare il CRM
- differenziarsi attraverso contenuto ed esperienza
Mostrare lo “Story-telling” del marchio
I “Loft per negozi” offrono ai marchi un posto aggiuntivo per comunicare la loro storia attraverso:
- immagini
- brevi video
- contenuti dei principali opinion leader (KOL).
Creare valore aggiunto
Le funzionalità di Tmall 2.0, riservate a marchi partner Tmall selezionati, ampliano notevolmente le possibilità per i marchi di creare strumenti di acquisto con valore aggiunto.
Categorie come mobili, vestiti o cosmetici traggono grande vantaggio dagli ambienti 3D, VR e AR.
I seguenti punti sono un esempio di come queste funzionalità aiutano le aziende.
- I negozi 3D di Ikea
- Lo strumento diagnostico per l’acne di La Roche Posay che utilizza selfie e intelligenza artificiale per raccomandare la giusta routine anti-acne
- il lancio del pop-up 3D store di Valentino (clicca qui per guardare il video su Youtube)
Costruire interattività
Nuove funzionalità come il loft sbloccheranno opportunità per l’attivazione di marchi interattivi sulla piattaforma. Queste esperienze interattive possono assumere la forma di giochi, attività di contenuti generati dagli utenti o display rich media.
Attualmente, lo streaming live su questa piattaforma viene utilizzato anche per creare e aumentare l’interattività con i consumatori.
Migliorare la fedeltà nei confronti del marchio
Tmall offre modi per aumentare il coinvolgimento del marchio con i consumatori. In effetti, come accennato in precedenza, la piattaforma ha creato quelli che vengono chiamati “punteggi di fedeltà alla marca”, in cui i consumatori raccolgono punti per alcune azioni che vengono effettuate nel flagship store.
Migliorare il CRM
Tmall 2.0 crea negozi monomarca come vetrine CRM. In effetti, l’interfaccia offrirà anche un accesso più facile ai coupon e alle promozioni riservate ai membri e gli strumenti di back-end amplieranno le soluzioni per il marketing VIP mirato.
Attraverso contenuti, esperienze e promozioni mirati, i marchi possono coltivare relazioni a lungo termine con i membri, attivare segmenti di alto valore e incoraggiare un coinvolgimento ripetuto.
Questa strategia di CRM dovrebbe andare oltre coupon e prezzi e integrare i vantaggi e le esperienze specifiche dei membri che creano un senso di esclusività e comunità per i fan fedeli del marchio.
Diversificare se stessi attraverso il contenuto e l’esperienza
Utilizzando il sistema di “tagging intelligente” di Tmall, i marchi saranno in grado di offrire diversi design e contenuti per negozi a diversi gruppi di clienti.
Ad esempio, un’azienda che vende cosmetici è in grado di configurare la sua home page per mostrare prodotti anti-acne ai giovani clienti e soluzioni anti-invecchiamento per le fasce di età più avanzata.
Introduzione alle più popolari piattaforme di Cross-Border e-Commerce della Cina
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Tmall è più di un negozio. È un motore di ricerca del prodotto. Utilizziamo strumenti di promozione e annunci Tmall per aiutarti a vendere.
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